Política de reembolso

Política de Devoluciones de Vinélix

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Última actualización: 1/11/2023

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En Vinélix, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Estamos comprometidos a proporcionarte productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones para que puedas comprar con confianza.

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1. Devoluciones y Cambios:

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Si no estás satisfecho con tu compra, tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. Para procesar la devolución, por favor, sigue estos pasos:

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2. Productos Dañados o Defectuosos:

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Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor notifícanos inmediatamente. Estamos dispuestos a reemplazar el producto o emitir un reembolso completo. Para procesar la devolución, necesitamos fotos claras del producto y del embalaje original. Por favor, contáctanos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido para reportar cualquier problema.

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3. Cambios por Error en el Pedido:

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En caso de que hayamos cometido un error en el envío de tu pedido, estaremos encantados de corregirlo. Comunícate con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, y te proporcionaremos las instrucciones para la devolución y el envío del producto correcto.

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4. Cambios y Devoluciones Voluntarias:

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Si deseas devolver un producto sin defectos o errores en el envío, te ofrecemos la opción de hacerlo. Sin embargo, ten en cuenta lo siguiente:

• Deberás contactarnos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido para solicitar la devolución.

• Los productos deben estar en su condición original, sin abrir y con el embalaje intacto.

• Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

• Una vez recibamos el producto devuelto y se encuentre en buen estado, emitiremos un reembolso por el costo del producto, excluyendo los gastos de envío originales.

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5. Proceso de Devolución:

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Para solicitar una devolución o cambio, por favor, contáctanos a través de ventas@vinelix.com o a través del número de teléfono +34 648 14 12 17. dentro del plazo especificado en cada caso. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para el proceso de devolución.

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6. Reembolsos:

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Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días después de recibir y verificar el producto devuelto. Te notificaremos por correo electrónico una vez se haya completado el proceso de reembolso.

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7. Excepciones:

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Algunos productos, como los productos gourmet perecederos, pueden no ser elegibles para devoluciones debido a razones de salud y seguridad. Te informaremos si un producto en particular está excluido de nuestra política de devoluciones.

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8. Contacto:

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Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con una devolución, no dudes en contactarnos a través de ventas@vinelix.com o a través del número de teléfono +34 648 14 12 17. Estamos aquí para ayudarte y garantizar que tengas una experiencia de compra satisfactoria.